Objetivo de la materia

La materia en Comportamiento del Consumidor prepara al profesionista para aplicar procedimientos metodológicos en la recuperación, comprensión y análisis del comportamiento del consumidor para procesos de tomas de decisión con respecto a la publicidad, promoción y comercialización (distribución o logística) de productos y servicios.

Contenido de las Unidades

Unidad 1. El comportamiento del consumidor y la mercadotecnia

1.1. La conducta

1.2. Análisis histórico de la conducta del consumidor.

1.3. ¿Qué es el Comportamiento del Consumidor?

1.4. La importancia del Comportamiento del Consumidor.

1.5. Enfoques de estudio del Comportamiento del Consumidor.

1.6. El comportamiento del consumidor y su relación con la mercadotecnia y aplicaciones.

1.7. Neuromarketing y toma de decisiones: Cómo las emociones y procesos cerebrales influyen en el comportamiento de compra.

1.8. Consumo ético y sostenible: Preferencias hacia marcas responsables con el medio ambiente y la sociedad.

1.9. Influencers y microinfluencers: Su papel en la persuasión y construcción de identidad de marca.

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Unidad 2. Tipos de consumidores

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2.1 El consumidor como individuo, industria y

Organización.

a) ¿Quién es un consumidor?

b) ¿Qué es segmentar?;

c) ¿Qué es segmentación de mercados?;

d) ¿En base a qué se segmenta el mercado?

e) ¿Qué es la segmentación psicográfica?

f) ¿Qué es un perfil psicográfico del consumidor?

2.2 El cliente como consumidor.

a) Tipos de clientes como consumidores.

b) Consumidores digitales vs. tradicionales. Diferencias en hábitos, expectativas y canales de compra.

c) Generaciones de consumo. Baby Boomers, Gen X, Millennials, Gen Z y Alpha: ¿Cómo compran?

d) Consumidores híbridos. Aquellos que combinan experiencias físicas y digitales.

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Unidad 3. Preferencias y deseos de los consumidores

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3.1 Conducta del consumidor.

• Identificar los modelos de conducta del consumidor: racionales, sociales, psicoanalíticos, económicos.

3.2 Proceso de toma de decisiones.

• Indagar las etapas del proceso de toma de decisiones (¿Qué es el chequeo de precio y para qué sirve?)

3.3 Factores sociológicos en la conducta del consumidor.

• Definir los factores sociológicos que afectan la conducta del consumidor (cultura, familia, grupos de referencia, clase social, dinámica de

grupo).

3.4 Características psicográficas del consumidor.

• Describir el perfil del consumidor para un producto/servicio de acuerdo con las variables: personalidad, estilo de vida, intereses, gustos,

inquietudes, opiniones y valores que influyen en la oferta comercial.

3.5 Personalización y algoritmos. Cómo las plataformas digitales moldean preferencias mediante inteligencia artificial.

3.6 Economía de la experiencia. El deseo de vivir experiencias memorables más allá del producto.

3.7 Consumo emocional y simbólico. Productos como extensiones de identidad, estatus o valores personales.

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Unidad 4. Estrategias y oportunidades de mercado

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4.1 Hábitos de consumo.

• Hábitos de compra, de uso y de medios, así como su influencia frente a los estímulos de mercadotecnia.

4.2 Lealtad de marca.

• Definición de lealtad de marca.

• Branding.

4.3 Medición de la satisfacción.

• Instrumentos de medición de la satisfacción y metodología respectiva.

4.4 E-commerce y marketplaces. Nuevas oportunidades de segmnetación y posicionamiento.

4.5 Marketing inclusivo y representativo. Estrategias que consideran diversidad cultural, de género y capacidades.

4.6 Tendencias emergentes. Realidad aumentada, gamificación y marketing sensorial como herramientas de diferenciación.